Customer Service

Mercuri International supporta le aziende nel raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso un miglioramento della struttura di vendita.

Particolare attenzione è rivolta al Customer Service attraverso un approccio dedicato all’ottimizzazione dei processi e allo sviluppo delle performance di coloro che sono a diretto contatto con i clienti.
Per Mercuri International “Customer Service” non è solo un termine generico in riferimento al personale aziendale che si occupa di fornire un servizio al cliente via telefonica. Significa infatti lavorare a distanza con i clienti, tramite telefonate sia in entrata che in uscita, e-mail, fax, lettere, internet.

I nostri interventi nell’area Customer Service riguardano:

  • Analisi del processo di gestione del Customer Service
  • Analisi e misurazione dei KPIs
  • Analisi soddisfazione clienti
  • Analisi clima del Customer Service
  • Mystery Calls/E-mail
  • Analisi delle competenze del Customer Service
  • Formazione per Team Leader
  • Formazione per addetti Customer Service (comunicazione, approccio commerciale, vendita, ecc..)

Se avete la necessità di utilizzare il vostro Customer Service per:

  • Acquisire clienti nuovi
  • Lanciare nuovi prodotti/servizi
  • Campagne di cross-selling su clienti attivi
  • Veicolare una promozione

e renderlo una risorsa in grado di generare business addizionale per l’azienda, sappiamo come aiutarvi.  

Grazie all’esperienza acquisita nel corso degli anni, possiamo confermare che i risultati sono visibili anche nel breve periodo.

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