Customer experience: diamo valore all’esperienza del cliente
Scopriamo cosa significhi customer experience e come valorizzarla per aumentare vendite e fidelizzazione. Che cos’è la customer experience e perché
SALES EXCELLENCE
Supportiamo le aziende a raggiungere l'eccellenza nelle vendite portando le tue persone al massimo delle loro potenzialità.
Fai crescere il tuo businessCustomizzazione
Partendo dai vostri bisogni creiamo il programma di formazione adatto a superare le vostre sfide, che siano a livello individuale, istituzionale o di settore.
Respiro Globale
Siamo con voi a livello locale e internazionale, allineando la strategia aziendale e il processo di vendita in tutta l’organizzazione.
Digital - Virtual - Face to Face
Portiamo la formazione ovunque tu sia, con contenuti rilevanti e formati accattivanti, fruibili in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e dispositivo.
Il Nostro Approccio
Le nostre soluzioni sono progettate per seguire il naturale processo di apprendimento degli adulti e stimolare
Consapevolezza
Consapevolezza
In un processo di cambiamento, è fondamentale innanzitutto creare la consapevolezza dello stato attuale e motivare le persone a cambiare, aiutandole a comprenderne i benefici: il PERCHE'. Per stimolare in ogni utilizzatore un senso di ambizione e il desiderio di raggiungere il livello successivo, utilizziamo video motivanti e test di autovalutazione.
Competenze
Competenze
Dopo aver preso coscienza del cambiamento atteso, le persone hanno bisogno di sapere di CHE COSA parliamo quando ci riferiamo al ''gap'' riscontrato nelle competenze di base, e quali skills devono implementare.
Messa in Pratica
Messa in Pratica
Una volta che c'è una piena comprensione dei bisogni di apprendimento, bisogna capire COME migliorare queste abilità nella pratica. È qui che la formazione operativa entra in gioco: cosa fare, come farlo, attraverso giochi di ruolo, scenari e pratica.
Successo
Successo
E se applicassimo nel mondo reale tutto ciò cosa accadrebbe? Il cambiamento è un processo a lungo termine, per cui è fondamentale seguire e monitorare passo dopo passo come le persone stanno implementando ciò che hanno imparato nel loro lavoro quotidiano. Per garantire il mantenimento di nuovi comportamenti, è importante evidenziare i risultati ottenuti e celebrare il successo. In questa fase, i Manager hanno un ruolo cruciale, attraverso il supporto delle attività di implementazione, input costanti e ''calls to action''.
”FARE DAVVERO LA DIFFERENZA - Da tre anni collaboriamo con Mercuri a livello globale per sviluppare, fornire e misurare l'impatto commerciale del programma di formazione NegGOtiate2WIN. Utilizzando i concetti chiave di Mercuri come base, abbiamo adattato e personalizzato gli elementi pratici, i role plays e le situazioni simulate, in modo da essere operativi al 100% nelle diverse situazioni di business, nei vari settori, Paesi e per le diverse culture. Lavorare in questo modo ha anche permesso al programma di avere risalto nella nostra organizzazione di vendita, a livello globale, dai Key Account Director alle nuove risorse dei team di vendita. Siamo lieti di annunciare che questo è stato uno dei nostri programmi pluripremiati.”
”Philips Healthcare ha selezionato Mercuri International in collaborazione con Crossknowledge come partner per progettare e implementare soluzioni innovative di formazione blended learning per la gestione delle vendite e del Sales Management sui mercati internazionali. I consulenti locali supportano e si impegnano con i Manager e i Team di Vendita Philips per migliorare ulteriormente le loro capacità di interagire efficacemente con i clienti, fornendo soluzioni preziose e innovative che soddisfano le loro esigenze e li aiutano a migliorare il trattamento e i servizi ai pazienti.”
Digital Learning Center
SEMPRE UN PASSO AVANTI
Il mondo delle vendite è in costante evoluzione. Lo è anche la tua formazione?
SFRUTTALO AL MEGLIONews e Approfondimenti
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CHI SIAMO
CHI SIAMO E QUALE VALORE OFFRIAMO
Mercuri International è una multinazionale che negli anni ha saputo coniugare il giusto mix di consulenza e training per lo sviluppo di progetti customizzati dedicati esclusivamente all’area commerciale.
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More international happy clients
"La nostra Academy, gestita da Mercuri, sta apportando un reale valore aggiunto ai processi di engagement dei nostri clienti."
Electrolux
"In Toyota, abbiamo aspettative molto elevate nei confronti dei nostri leader e pertanto anche nei confronti dei consulenti con cui lavoriamo per lo sviluppo della leadership. Mercuri nel tempo è diventato un partner privilegiato nello sviluppo del nostro programma di leadership a livello europeo, raccogliendo feedback positivi anche tra i partecipanti. Oltre a porre una grande attenzione al rispetto delle consegne, i consulenti di Mercuri definiscono chiaramente quelle che sono le proprie responsabilità in ogni fase del programma, questo rende molto semplice lavorare con loro."
Fredrik Fjellstedt
Toyota
"L'impatto del programma ‘’Selling At My Best’’ di Mercuri è stato immediato. Abbiamo ottenuto i punteggi di partecipazione più alti nella storia della nostra Azienda – il 91% rispetto ad un precedente 81%. Il nostro risultato di anno in anno è aumentato del 40% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno"
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Virgin Holidays
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Il nostro approccio a livello globale
Per generare una crescita su base globale non bastano solo le buone intenzioni. È importante avere la capacità di sapersi adattare ad un mercato in continua evoluzione ed essere sempre pronti ad apprendere nuove competenze. Significa anche assumere nuovi ruoli nell'interazione con i clienti, per guadagnare e mantenere la loro fedeltà. Con noi come partner, le tue business unit otterranno le competenze necessarie per raggiungere il successo nelle strategie internazionali.
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