Assistente commerciale: cosa fa, mansioni e competenze richieste 

Chi è l’assistente commerciale e perché il suo ruolo è sempre più strategico

L’assistente commerciale (AC) è una figura chiave all’interno del reparto vendite: gestisce la relazione operativa con clienti e prospect, supporta l’attività dei commerciali e contribuisce alla continuità del processo di vendita. 

Secondo il report Future State of Sales 2025 di Mercuri emergono due tendenze decisive: 

• la crescita della complessità dei processi di acquisto, con un numero maggiore di interlocutori coinvolti e cicli di vendita più articolati; 
• l’esigenza crescente di competenze commerciali avanzate, come customer insight, pensiero critico e gestione digitale della relazione. 

In questo scenario, l’assistente commerciale non ha solo un ruolo amministrativo: è un elemento essenziale per garantire ordine, continuità e qualità nella relazione cliente-azienda. 

Quali sono i principali ruoli nell’area commerciale e da dove si può iniziare

Chi desidera entrare nel mondo sales può incontrare diversi ruoli, spesso complementari tra loro: 

• Assistente commerciale: supporta il team commerciale e/o il direttore commerciale in tutte le attività operative e gestionali 
• Commerciale / Sales Account: gestisce il cliente, sviluppa nuove opportunità, presidia l’intero ciclo di vendita 

Per molti professionisti, il ruolo di assistente commerciale rappresenta un ottimo punto di ingresso, perché permette di conoscere da vicino le dinamiche del reparto vendite e sviluppare competenze facilmente trasferibili a posizioni più avanzate. 

Che cosa fa un assistente commerciale?

L’assistente commerciale aiuta a gestire il flusso operativo che tiene insieme clienti, team commerciale e funzioni interne. È il punto di contatto che garantisce precisione, continuità e attenzione al cliente. 

Quali sono le mansioni di un impiegato commerciale?

L’impiegato commerciale è una figura che opera all’interno del team vendite. L’assistente commerciale, invece, rappresenta un ruolo più focalizzato sul supporto diretto al commerciale o al direttore commerciale, alleggerendo il team da compiti operativi così da permettere una maggiore concentrazione sulle trattative e sullo sviluppo delle opportunità. 

Le mansioni dell’impiegato commerciale possono includere: 

• Gestione delle richieste dei clienti 
• Predisposizione di offerte, preventivi e documentazione 
• Aggiornamento dei dati su CRM e strumenti digitali 
• Coordinamento con uffici tecnici, amministrativi e logistici 
• Monitoraggio degli ordini e delle consegne 
• Supporto post-vendita e gestione delle segnalazioni 
• Produzione di report per il reparto vendite 
• Attività di lead generation e raccolta delle informazioni 

E per l’assistente commerciale? 
In questo caso, l’obiettivo è supportare direttamente il lavoro del direttore commerciale e/o del team vendite, alleggerendone il carico operativo. 

Questo ruolo permette anche di entrare a contatto con tutte le dinamiche della funzione commerciale, offrendo un’ottima opportunità per apprendere il mestiere e sviluppare competenze utili per una futura crescita professionale.

 Le competenze essenziali per lavorare come assistente commerciale

Ecco le competenze chiave richieste oggi sul mercato: 

• Comunicazione efficace: capacità di interagire in modo chiaro e professionale con clienti e colleghi 
• Organizzazione e gestione delle priorità: essenziale per gestire più richieste contemporaneamente 
• Precisione e attenzione al dettaglio: fondamentale per offerte, dati e documentazione commerciale 
• Competenze digitali: utilizzo di CRM, software gestionali, piattaforme online e strumenti di collaborazione 
• Customer insight: capacità di comprendere bisogni e aspettative del cliente. 
• Problem solving operativo: individuare rapidamente soluzioni e semplificare il lavoro del team 
• Capacità relazionali: costruire fiducia e mantenere un atteggiamento orientato al servizio 
• Spirito di collaborazione: lavorare in sinergia con il commerciale e con tutti i reparti aziendali. 

In molti contesti, soprattutto quando l’assistente commerciale affianca il commerciale nelle trattative con il cliente, è utile conoscere i principi della negoziazione in ottica Win Win, che permettono di costruire accordi sostenibili e relazioni durature. 

Il mindset che fa davvero la differenza

Al di là delle competenze tecniche, ciò che rende efficace un assistente commerciale è il mindset con cui affronta ogni giornata di lavoro. È un ruolo che vive all’incrocio tra clienti, colleghi e processi interni: richiede equilibrio, visione e la capacità di trasformare la complessità in chiarezza. 

Significa saper ascoltare con attenzione, interpretare le richieste e filtrare le informazioni in modo utile per il commerciale e per l’azienda. 
 
Significa anche mantenere un atteggiamento proattivo, capace di anticipare problemi e opportunità prima ancora che emergano, mostrando disponibilità e spirito di servizio. Non come semplice supporto operativo, ma come vero facilitatore del flusso commerciale. 

Un mindset orientato alla collaborazione permette inoltre di gestire momenti di pressione con lucidità, di costruire relazioni interne solide e di diventare un riferimento affidabile per il team. 
 
Quando questo approccio si combina con metodo, precisione e consapevolezza del proprio ruolo, l’assistente commerciale smette di essere percepito come “di supporto” e diventa un elemento che contribuisce in modo concreto ai risultati di vendita. 

Quanto guadagna un assistente commerciale?

In Italia lo stipendio medio di un assistente commerciale oscilla indicativamente tra 23.000 € e 30.000 € lordi all’anno, con variazioni legate a esperienza, settore, responsabilità e, naturalmente, alle politiche interne di ciascuna azienda. 

Si tratta di una fascia retributiva di ingresso, che offre una base stabile da cui partire per costruire un percorso di crescita. 

Affiancare a questo ruolo una formazione continua, soprattutto su competenze commerciali, digitali e di relazione con il cliente, permette di accedere più rapidamente a posizioni evolutive, come quelli commerciali più strategici. 

Come diventare un assistente commerciale: percorso, formazione e crescita

Il percorso “tipico” parte da un diploma o una formazione amministrativo-commerciale, ma ciò che fa davvero la differenza oggi è lo sviluppo continuo di competenze. 

I trend identificati da Mercuri, in particolare nel report Future State of Sales 2025, mostrano come la capacità di analizzare i bisogni del cliente, utilizzare strumenti digitali e gestire attività complesse sia oggi tra le competenze ritenute più critiche per il futuro delle vendite. 
 
Il report evidenzia infatti che customer insight e analytical thinking risultano le competenze più importanti secondo l’88% dei professionisti intervistati, ma allo stesso tempo sono quelle su cui i team di vendita si sentono meno preparati. 

Come dimostrano i grafici che seguono, la formazione oggi è ancora troppo sottovalutata.

La formazione finanziata come acceleratore professionale

Molte aziende (soprattutto PMI) possono accedere a percorsi di formazione finanziata tramite fondi, bandi o iniziative regionali. 
 
Questo consente di sviluppare competenze commerciali senza impattare sul budget interno e di costruire piani di crescita sostenibili nel tempo. 

Noi di Mercuri offriamo percorsi specifici per le figure commerciali che possono rientrare nella formazione finanziata, come: 

• moduli digitali e master online 
• training personalizzati e blended 
• programmi dedicati a inside sales, after sales e lead generation 
• evaluation pack che permettono di individuare le aree di miglioramento delle competenze 

In questo modo, aziende e professionisti possono lavorare su competenze realmente utili: comunicazione, gestione cliente, strumenti digitali, tecniche commerciali e customer experience. 

Il ruolo dell’assistente commerciale sta evolvendo: oggi è una figura strategica, capace di sostenere l’intero processo di vendita e migliorare l’esperienza del cliente. 
 
Investire nella formazione, soprattutto finanziata, permette di sviluppare competenze concrete, aumentare l’efficacia del reparto commerciale e costruire professionisti pronti ad affrontare le sfide del mercato. 

Vuoi sviluppare le competenze commerciali del tuo team o attivare un percorso di formazione finanziata? Contattaci ora https://mercuri.it/contact/