“Una buona reputazione è vantaggiosa per l’azienda, perché permette di creare un clima di fiducia. E la fiducia determina il valore di mercato”.
Il 24 novembre i dirigenti più importanti di tutto il mondo si sono riuniti per la Sales Conference 2022. Il tema affrontato quest’anno è stato quello della “fiducia”. Ma come si può creare un rapporto di fiducia? Nel report “Future State of Trust” abbiamo identificato 6 dimensioni fondamentali per il raggiungimento di questo obiettivo e una di queste è…la ’Reputazione’ .
Cos’è la reputazione aziendale?
Prima di entrare nelle specificità del tema, capiamo che cos’è la reputazione aziendale e qual’è la differenza tra immagine e reputazione aziendale.
La reputazione aziendale rappresenta la percezione generale che il pubblico, i clienti, i dipendenti e gli altri stakeholder hanno di un’azienda. Questa percezione si basa su vari fattori come la qualità dei prodotti o servizi, l’etica aziendale, la responsabilità sociale e la trasparenza nelle comunicazioni. Mentre l’immagine aziendale si riferisce alla rappresentazione visiva e comunicativa che un’azienda sceglie di proiettare intenzionalmente al pubblico, la reputazione aziendale è il risultato delle esperienze e delle opinioni accumulate nel tempo dagli stakeholder. Pertanto, mentre l’immagine aziendale può essere costruita e gestita attraverso strategie di marketing e branding, la reputazione aziendale è una valutazione più profonda e duratura della credibilità e affidabilità dell’azienda. In sintesi, la differenza tra immagine e reputazione aziendale risiede nel fatto che la prima è un’istantanea controllata dall’azienda, mentre la seconda è un giudizio complessivo formato dagli interlocutori esterni.
Perché “Reputazione”?
E’ evidente che ci sono molte situazioni in cui anche una piccola svista può causare un danno alla reputazione aziendale, ma è altrettanto vero che ci sono modi pratici per costruirla in modo solido e duraturo. Desiderate che i vostri prodotti vengano preferiti da clienti rispetto a quelli dei concorrenti? Vorreste che i clienti parlassero bene del vostro brand e lo promuovessero a loro volta? E inoltre, vorreste attirare l’interesse del mercato finanziario e degli investitori nella vostra azienda? Se queste sono le vostre aspirazioni, allora sappiate che la reputazione dell’azienda gioca un ruolo chiave per raggiungere questi obiettivi. Tuttavia, la reputazione, sebbene fondamentale dal punto di vista commerciale, può apparire come un concetto astratto.
Come ha affermato Benjamin Franklin, “ci vogliono molte buone azioni per costruire una buona reputazione e solo una cattiva per perderla”. D’altra parte, Warren Buffett, noto per il suo pragmatismo e la sua attenzione ai numeri, ha sottolineato che “ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e 5 minuti per perderla”.
E’ evidente che ci sono molte situazioni in cui una reputazione aziendale costruita a fatica può essere distrutta in un batter d’occhio, ma è altrettanto vero che ci sono modi pratici per costruirla in modo solido e duraturo. In effetti, la costruzione di una reputazione aziendale solida e affidabile richiede tempo e impegno costante, ma il suo valore è insostituibile per l’azienda.
“La reputazione di un’azienda può essere costruita sulla base di molti elementi, come quelli menzionati nelle altre dimensioni della fiducia. Tuttavia, per molte aziende B2B, la reputazione dovrebbe essere associata al concetto di “leader di pensiero”.”
Report “The Future State of Trust” 2022
Quindi come si costruisce una buona reputazione aziendale?
Dal nostro sondaggio è emerso chiaramente che i dirigenti d’azienda si concentrano sugli step immediati da intraprendere per costruire – e mantenere – una buona reputazione aziendale. Le loro priorità sono state:
- il 64% intende apportare nuove intuizioni e idee sulla base di ricerche e tendenze;
- il 54% vuole essere percepito come leader di pensiero all’interno del settore;
- il 20% ritiene importante accogliere la convalida degli influencer, delle recensioni online e dei referral.
In un’epoca di crescente concorrenza e di maggiore disponibilità di informazioni, posizionare la propria azienda come all’avanguardia su un determinato argomento può fornire un vantaggio competitivo inestimabile, particolarmente importante quando i prodotti o i servizi possono essere percepiti come simili.
“Un leader di pensiero è una figura o un’azienda che si distingue all’interno di un settore specifico per la sua competenza e autorevolezza. Grazie alla sua capacità di proporre idee, conoscenze e intuizioni innovative, il leader di pensiero è in grado di creare una posizione unica e influire sulla percezione delle persone. Per questo motivo, spesso viene considerato come l’esperto a cui rivolgersi per ottenere aiuto e supporto.”
Report “The Future State of Trust” 2022
E adesso?
Quest’anno Mercuri Research ha presentato il suo report annuale basato su uno studio internazionale condotto su oltre 1.000 dirigenti d’azienda. Il report analizza cosa si intende effettivamente per fiducia, scomponendola nelle sue dimensioni e sottolineando l’impatto reale della costruzione della fiducia dal punto di vista aziendale. Offre indicazioni e suggerimenti su come i leader aziendali possano trovare nuove opportunità, creare relazioni migliori e più durature con i clienti e trovare nuovi modi per stabilire una crescita a lungo termine. Il report affronta il tema della “fiducia” nel suo complesso ed esamina anche dimensioni come la “reputazione” aziendale in modo dettagliato.
“La reputazione rappresenta il legame emotivo che le persone instaurano con la vostra azienda. In che modo i consumatori si relazionano al vostro marchio? Quali sono le loro impressioni? Vi considerano un leader del settore, in grado di influenzare la percezione delle persone attraverso l’introduzione di nuove idee, conoscenze e intuizioni?”
Henrik Larsson Broman
Con il 99% dei dirigenti aziendali intervistati che dichiarano che “la fiducia è fondamentale per costruire relazioni a lungo termine con i clienti”, le modalità per raggiungere questo obiettivo sono più importanti che mai. Quindi, se volete imparare a far sì che i vostri clienti si fidino di voi e a costruire relazioni significative con voi, scaricate il nostro report! Oppure contattateci: saremo felici di aiutarvi.
